En esta página se detallan las condiciones aplicables a las devoluciones y a los reembolsos de pedidos realizados a través del Sitio Web electrohogarmartinez.es, operado por Electrodomésticos Antonio Martínez S.L. bajo la marca comercial Electrohogar Martínez.
Razón social: Electrodomésticos Antonio Martínez S.L.
CIF: B97075543
Domicilio social: Calle Poeta Herrero, 22, bajo, 46340 Requena (Valencia), España
1. Objeto de esta política
Esta política regula el derecho de desistimiento, las devoluciones por otros motivos (por ejemplo, producto defectuoso o error en el envío) y las condiciones aplicables al reembolso de los importes pagados.
Se aplica a compras realizadas exclusivamente por consumidores finales a través del Sitio Web electrohogarmartinez.es.
2. Derecho de desistimiento (compras online)
Según la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá:
- Comunicar su decisión enviando un correo a contacto@electrohogarmartinez.es, indicando número de pedido y artículos a devolver.
- Enviar los productos en buen estado y correctamente protegidos a la dirección indicada por nuestro equipo.
- Devolver el producto con sus componentes, accesorios y embalaje cuando sea posible.
No se aceptarán devoluciones de productos desprecintados que no permitan su reutilización por razones de higiene o seguridad, ni productos claramente personalizados, tal como establece la ley.
3. Estado de los productos devueltos
Para que una devolución sea válida, el producto debe:
- No mostrar daños derivados de un uso distinto a la comprobación inicial.
- Incluir accesorios, manuales, cables y embalajes originales cuando sea posible.
- No presentar golpes, humedad, manipulación indebida o instalación incorrecta.
Si el producto presenta deterioro por un uso excesivo, podrá aplicarse una deducción del importe del reembolso.
4. Costes de devolución
Salvo error imputable a la empresa, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
El cliente puede elegir el transportista o solicitar información sobre opciones de recogida disponibles.
5. Envío inicial, gastos de envío y promociones
Para envíos a España peninsular:
- Gastos estándar: 4,99 €.
- Envío gratuito para pedidos a partir de 99 €.
En caso de desistimiento total, se reembolsará el importe estándar del envío, pero no los costes adicionales de modalidades express u opciones especiales.
6. Procedimiento para solicitar una devolución
- Contactar por email indicando pedido, datos y motivo.
- Esperar instrucciones y dirección de devolución.
- Enviar el producto correctamente embalado junto al justificante de compra.
7. Reembolsos: plazos y forma de pago
Tras verificar el producto, el reembolso se realizará en un máximo de 14 días naturales.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Si el producto era defectuoso o hubo error en el envío, el reembolso cubrirá también los gastos de devolución, previa justificación.
8. Productos defectuosos o error en el envío
El cliente debe informar cuanto antes a contacto@electrohogarmartinez.es.
La empresa podrá ofrecer:
- Sustitución del producto.
- Reparación cuando sea posible.
- Reembolso completo.
9. Garantía legal de los productos
Todos los productos cuentan con la garantía legal establecida por la normativa española y europea. Más detalles en: Garantía de productos.
10. Contacto y atención al cliente
Para devoluciones o información adicional:
- Email: contacto@electrohogarmartinez.es
- Dirección: Calle Poeta Herrero, 22, bajo, 46340 Requena (Valencia), España
- Teléfono: +34 605 54 11 85
Electrodomésticos Antonio Martínez S.L. podrá actualizar esta política garantizando siempre transparencia y respeto a los derechos del consumidor.