Política de privacidad

Última actualización: 28 de noviembre de 2025

1. Datos personales que recopilamos

Dependiendo del uso que haga del Sitio Web, podemos recopilar:

• Datos de identificación: nombre, apellidos.
• Datos de contacto: dirección postal, email, teléfono.
• Datos de envío y facturación: direcciones de entrega y facturación.
• Datos de pago: información necesaria para procesar pagos a través de pasarelas seguras (no almacenamos los datos completos de la tarjeta de crédito o débito).
• Datos de navegación: dirección IP, identificadores de dispositivo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, clics y otra información obtenida a través de cookies, de acuerdo con la Política de cookies.
• Datos derivados del uso de la cuenta: historial de pedidos, preferencias, listas de deseos.
• Consultas o comunicaciones enviadas por el Usuario a través de formularios o email.

Los datos marcados como obligatorios en los formularios son necesarios para poder prestar el servicio o atender la solicitud. Si el Usuario no los facilita, es posible que no podamos tramitar su pedido o responder adecuadamente.

2. Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades:

• Gestionar las compras online realizadas en el Sitio Web y procesar los pagos.
• Preparar, enviar y entregar los pedidos al domicilio indicado.
• Gestionar devoluciones, reembolsos y garantías de productos.
• Atender consultas, solicitudes de información o incidencias comunicadas por el Usuario.
• Crear y gestionar cuentas de usuario, incluyendo el acceso al historial de pedidos.
• Mejorar el funcionamiento del Sitio Web, la experiencia de compra y la seguridad, incluyendo el uso de cookies técnicas y, en su caso, analíticas, si el Usuario las acepta.
• Enviar comunicaciones relacionadas con los pedidos: confirmaciones, actualizaciones de envío, cambios de estado o incidencias.
• Prevención del fraude, accesos no autorizados y usos indebidos de la tienda online.
• Cumplir obligaciones legales en materia fiscal, contable y de protección de datos.

3. Base legal del tratamiento

Las bases legales que legitiman el tratamiento de los datos son:

• Ejecución de un contrato: tratamiento necesario para gestionar las compras online, el envío de los pedidos, la tramitación de devoluciones y la gestión del área de cliente.
• Consentimiento del Usuario: para el uso de determinadas cookies, la recepción de comunicaciones comerciales (si se habilitan) o el envío de formularios de contacto.
• Interés legítimo: seguridad del Sitio Web, prevención del fraude, mejora del servicio y atención básica al cliente.
• Obligación legal: cumplimiento de obligaciones fiscales, contables y de conservación de facturación.

4. Plazos de conservación

Los datos personales se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir las finalidades indicadas y, posteriormente, durante los plazos de prescripción legal aplicables:

• Datos de compra y facturación: se conservarán, con carácter general, durante un máximo de 6 años para atender obligaciones fiscales y contables.
• Datos de la cuenta de usuario: mientras la cuenta permanezca activa. El Usuario puede solicitar su cierre en cualquier momento.
• Datos de contacto y consultas: durante el tiempo necesario para atender la solicitud y, en su caso, mientras puedan derivarse responsabilidades.
• Datos de navegación y cookies: según los plazos indicados en la Política de cookies.

Transcurridos los plazos de conservación, los datos podrán ser bloqueados, seudonimizados o anonimizados, siempre que ya no sea posible identificar al Usuario.

5. Destinatarios de los datos

Con carácter general, los datos personales no se comunicarán a terceros, salvo obligación legal. No obstante, para prestar el servicio utilizamos proveedores que pueden tener acceso a los datos como encargados del tratamiento:

• Plataformas de pago y entidades financieras que gestionan el cobro.
• Agencias de transporte y logística encargadas de la entrega de los pedidos.
• Proveedores de servicios de hosting, mantenimiento y soporte técnico del Sitio Web.
• Herramientas de analítica web o gestión de cookies (solo si el Usuario acepta las cookies correspondientes).

Todos estos proveedores han asumido compromisos de confidencialidad y cumplen con la normativa de protección de datos aplicable.

6. Derechos del Usuario

El Usuario puede ejercitar en todo momento los siguientes derechos:

• Derecho de acceso a sus datos personales.
• Derecho de rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión (“derecho al olvido”).
• Derecho a la limitación del tratamiento en determinados supuestos.
• Derecho de oposición al tratamiento de sus datos.
• Derecho a la portabilidad de sus datos cuando legalmente proceda.
• Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo.

Para ejercer estos derechos, el Usuario puede contactar con el Responsable en: contacto@electrohogarmartinez.es, indicando “Protección de datos” en el asunto e incluyendo nombre, apellidos, petición concreta y, cuando sea necesario, una copia de un documento de identidad.

Asimismo, el Usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) u otra autoridad de control competente si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa.

7. Medidas de seguridad

Electrodomésticos Antonio Martínez S.L. aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, evitando, en la medida de lo posible, la pérdida, alteración, acceso no autorizado o divulgación de los datos personales.

No obstante, ningún sistema es completamente invulnerable. El Usuario también debe adoptar medidas básicas de protección, como mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, utilizar contraseñas seguras y mantener su dispositivo actualizado.

8. Datos de menores

El Sitio Web no está dirigido a menores de 14 años. No se permite el registro ni la realización de compras por menores sin el consentimiento de sus padres o tutores legales.

Si detectamos datos de menores de 14 años sin autorización, procederemos a su eliminación inmediata.

9. Transferencias internacionales de datos

Con carácter general, no se realizan transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En caso de utilizar proveedores ubicados en terceros países, se garantizará un nivel de protección adecuado mediante la firma de Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos reconocidos por el RGPD.

10. Relación con otras políticas del Sitio Web

Esta Política de Privacidad se complementa con:

• La Política de cookies, que detalla el uso de cookies y tecnologías similares.
• El Aviso legal y las Condiciones generales de compra , donde se regula el uso del Sitio Web y el proceso de compra.

11. Actualizaciones de esta Política

Esta Política de Privacidad podrá actualizarse para adaptarse a cambios legislativos, criterios de la autoridad de control o mejoras en la prestación del servicio. La versión vigente estará siempre disponible en esta página con la fecha de última actualización indicada al inicio.

12. Contacto del Responsable

Para cualquier duda sobre esta Política o sobre el tratamiento de datos personales, el Usuario puede contactar con el Responsable en:

• Email: contacto@electrohogarmartinez.es
• Dirección postal: Calle Poeta Herrero, 22, bajo, 46340 Requena (Valencia), España.