En esta página se detallan las condiciones aplicables a la garantía de los productos y al servicio técnico ofrecidos a través de electrohogarmartinez.es, Sitio Web gestionado por Electrodomésticos Antonio Martínez S.L. bajo la marca comercial Electrohogar Martínez.
Razón social: Electrodomésticos Antonio Martínez S.L.
CIF: B97075543
Domicilio social:
Calle Poeta Herrero, 22, bajo, 46340 Requena (Valencia), España
1. Objeto de esta política
Esta política informa al cliente sobre la garantía legal, la posible garantía comercial del fabricante y el funcionamiento del servicio técnico asociado a los productos adquiridos en el Sitio Web.
Se aplica únicamente a compras realizadas por consumidores finales para uso doméstico y particular.
2. Garantía legal de los productos
Todos los productos vendidos en el Sitio Web cuentan con la garantía legal de conformidad prevista por la normativa española y europea.
La garantía cubre defectos de fabricación y problemas de conformidad presentes en el momento de la entrega del artículo.
En los casos cubiertos, el cliente tiene derecho a:
- Reparación del producto.
- Sustitución por uno nuevo.
- Rebaja del precio.
- Resolución del contrato, según proceda.
3. Garantía comercial del fabricante
Algunos productos pueden incluir una garantía comercial adicional ofrecida directamente por el fabricante.
- Las condiciones y plazos se detallan en la documentación facilitada por el fabricante.
- En ciertos casos, el cliente deberá tramitar la garantía directamente con el servicio técnico oficial.
- La garantía comercial complementa la garantía legal, pero no la sustituye.
4. Supuestos cubiertos por la garantía
La garantía cubre principalmente:
- Defectos de fabricación.
- Fallos de funcionamiento no derivados de un uso indebido.
- Ausencia de prestaciones anunciadas cuando no se ajustan a las especificaciones del producto.
5. Exclusiones de la garantía
Quedan excluidos de la garantía:
- Golpes, caídas, uso indebido o negligencia.
- Instalación incorrecta o contraria a las instrucciones del fabricante.
- Daños por sobrecargas eléctricas, humedad o factores externos.
- Desgaste normal del producto (baterías, piezas fungibles, etc.).
- Manipulación o reparación por terceros no autorizados.
- Modificaciones del producto para usos no previstos o profesionales.
6. Procedimiento para gestionar una garantía
Para solicitar asistencia en garantía, el cliente deberá escribir a: contacto@electrohogarmartinez.es , indicando:
- Número de pedido o factura.
- Modelo del producto y referencia.
- Descripción detallada de la incidencia.
- Fotos o vídeos, cuando sea posible.
Nuestro equipo podrá solicitar el envío del producto al servicio técnico o gestionar la recogida en el domicilio del cliente.
7. Plazos de reparación o sustitución
Los tiempos pueden variar según la marca, tipo de producto y disponibilidad de piezas. Se informará al cliente cuando sea posible sobre el estado de la gestión.
8. Servicio técnico y centros autorizados
Las reparaciones pueden gestionarse a través de:
- Servicios técnicos oficiales del fabricante.
- Centros autorizados colaboradores.
En algunos casos, el fabricante puede solicitar registrarse en su web o gestionar la incidencia directamente.
9. Relación con devoluciones y desistimiento
La garantía es independiente de la política de devoluciones y reembolsos y del derecho de desistimiento.
Más información en: Devoluciones y reembolsos .
10. Contacto para cuestiones de garantía
Atención al cliente:
- Email: contacto@electrohogarmartinez.es
- Dirección postal: Calle Poeta Herrero, 22, bajo, 46340 Requena (Valencia), España.
- Teléfono: +34 605 54 11 85
Electrodomésticos Antonio Martínez S.L. podrá actualizar esta política cuando resulte necesario, garantizando siempre una información clara y conforme a la normativa vigente.