En esta página se detallan las condiciones aplicables a los envíos y entregas de pedidos realizados a través de electrohogarmartinez.es, Sitio Web operado por Electrodomésticos Antonio Martínez S.L. bajo la marca comercial Electrohogar Martínez, para compras efectuadas por consumidores en España.
Razón social: Electrodomésticos Antonio Martínez S.L.
CIF: B97075543
Domicilio social:
Calle Poeta Herrero, 22, bajo, 46340 Requena (Valencia), España
1. Ámbito geográfico de los envíos
Actualmente realizamos envíos exclusivamente a España peninsular. No se realizan envíos, por el momento, a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta o Melilla, salvo que se indique expresamente lo contrario en el proceso de compra o en una oferta puntual.
Cualquier ampliación o cambio en las zonas de entrega se indicará de forma clara y actualizada en esta página y, cuando proceda, durante el proceso de compra.
2. Gastos de envío
En el momento de la compra, el Sitio Web muestra de forma clara los gastos de envío aplicables antes de que el cliente confirme el pedido. Con carácter general, para envíos a España peninsular se aplican las siguientes condiciones:
- Envío estándar: gasto de envío fijo de 4,99 € por pedido, salvo que se indique lo contrario en el carrito o en la página de pago.
- Envío gratuito en pedidos a partir de 99 €: en los periodos o campañas en los que así se indique, los pedidos que alcancen o superen los 99 € en productos podrán beneficiarse de envío gratuito, siempre que se cumplan las condiciones especificadas.
Las condiciones y la vigencia de las promociones de envío gratuito (por ejemplo, Black Friday o campañas de Navidad) se mostrarán siempre de forma clara en el carrito, en la página de pago y, en su caso, en la barra informativa superior del Sitio Web.
Cuando no exista una promoción activa, se aplicarán las tarifas estándar visibles en el proceso de compra. El cliente podrá verificar en todo momento el importe total de los gastos de envío antes de finalizar su pedido.
3. Plazos estimados de entrega
Los plazos de entrega indicados en el Sitio Web tienen carácter estimado y se expresan en días laborables (de lunes a viernes, excluidos festivos locales y nacionales).
Con carácter general, para productos en stock y envíos a España peninsular:
- El plazo estimado de entrega es de entre 24 y 72 horas laborables desde la salida del pedido de nuestras instalaciones.
- En periodos de alta demanda (campañas especiales, Black Friday, Navidad, etc.), los plazos pueden ser ligeramente superiores por la carga de trabajo de las agencias de transporte.
Aunque trabajamos para entregar en el menor plazo posible, no podemos garantizar un día u hora exactos de entrega, al depender del reparto de la empresa de transporte y de factores ajenos a nuestro control.
4. Preparación y salida de los pedidos
Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago. En función del volumen de pedidos y del tipo de producto, la preparación puede requerir un tiempo adicional razonable antes de la entrega a la agencia de transporte.
Cuando el pedido incluya varios productos con disponibilidades diferentes, podremos:
- Enviar todos los productos conjuntamente cuando estén disponibles, o
- Proponer envíos parciales, informando previamente al cliente de las condiciones.
5. Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido ha sido preparado y entregado a la agencia de transporte, el cliente podrá, cuando sea posible, realizar un seguimiento del envío mediante:
- Los datos de seguimiento facilitados por la empresa de transporte, que se enviarán por correo electrónico cuando estén disponibles.
- El área de cliente del Sitio Web, a través de la sección “Mis pedidos” o similar.
Si el seguimiento no está disponible para un determinado envío, el cliente podrá contactar con atención al cliente para solicitar información actualizada.
6. Intentos de entrega y ausencias
La empresa de transporte realizará uno o varios intentos de entrega en la dirección indicada por el cliente. Si en el momento del reparto el cliente o la persona autorizada no se encuentran en el domicilio:
- Podrá dejarse un aviso de intento de entrega, con instrucciones para acordar una nueva fecha o punto de recogida.
- En algunos casos, el paquete podrá depositarse en un punto de recogida cercano, según las condiciones de la empresa de transporte.
Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección de entrega facilitada es correcta y está actualizada. Retrasos o incidencias derivados de datos incompletos o erróneos pueden generar costes adicionales o la devolución del pedido al origen.
7. Recepción del pedido y comprobación del estado
En el momento de la entrega, se recomienda al cliente:
- Comprobar el estado exterior del paquete antes de firmar la recepción.
- Anotar en el albarán del transportista cualquier daño evidente en el embalaje.
- Revisar el contenido del envío lo antes posible y comunicar cualquier incidencia a nuestro servicio de atención al cliente.
Si el producto presenta daños visibles o no corresponde con lo solicitado, el cliente deberá contactar a la mayor brevedad con contacto@electrohogarmartinez.es para que podamos analizar el caso y ofrecer una solución de acuerdo con nuestra política de Devoluciones y reembolsos .
8. Promociones de envío gratuito
En determinadas campañas (por ejemplo, Black Friday, Navidad u otras ofertas especiales), podremos ofrecer envío gratuito a partir de un importe mínimo de compra (por ejemplo, 99 €). Las condiciones concretas (importe, fechas, productos incluidos o excluidos) se indicarán siempre de forma clara en:
- La barra informativa superior del Sitio Web, cuando proceda.
- La página del carrito y/o de pago.
- Las comunicaciones promocionales asociadas a la campaña.
Una vez finalizada la promoción, volverán a aplicarse las tarifas estándar indicadas en esta página y en el proceso de compra.
9. Envíos no entregados o devueltos al origen
Si, por causas ajenas a Electrodomésticos Antonio Martínez S.L. (por ejemplo, dirección incorrecta, ausencias reiteradas o falta de recogida en punto de entrega), el pedido es devuelto al origen, podremos:
- Ofrecer un nuevo envío, aplicando nuevamente los gastos de transporte, o
- Reembolsar el importe de los productos, descontando los gastos de envío efectivamente soportados, de acuerdo con la normativa aplicable.
10. Contacto y soporte sobre envíos
Para cualquier duda o incidencia relacionada con los envíos y las entregas, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente:
- Correo electrónico: contacto@electrohogarmartinez.es
- Dirección postal: Calle Poeta Herrero, 22, bajo, 46340 Requena (Valencia), España.
- Teléfono de atención al cliente: +34 605 54 11 85
Electrodomésticos Antonio Martínez S.L. se reserva el derecho a actualizar o modificar estas condiciones de envíos y entregas cuando resulte necesario, garantizando siempre una información clara y transparente.