Preguntas frecuentes (FAQ)

1. ¿Tengo que crear una cuenta para comprar?

No es obligatorio. Puedes comprar como invitado facilitando tus datos de envío y facturación, o bien crear una cuenta de cliente para guardar tus datos, consultar el historial de pedidos y hacer futuros pedidos más rápido.

2. ¿Cómo sé que mi pedido se ha realizado correctamente?

Una vez completado el pago, verás una pantalla de confirmación del pedido y recibirás un correo electrónico con el resumen de tu compra. Si no lo recibes en unos minutos, revisa la carpeta de correo no deseado o contacta con nosotros.

3. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Si tu pedido aún no ha sido preparado ni enviado, podremos intentar modificarlo o cancelarlo. Escríbenos lo antes posible a contacto@electrohogarmartinez.es indicando el número de pedido y el cambio que necesitas.

Si el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones, podrás ejercer tu derecho de desistimiento o solicitar una devolución según la política de Devoluciones y reembolsos .

4. ¿A qué zonas realizáis envíos?

Actualmente realizamos envíos a España peninsular. Por el momento no enviamos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta o Melilla, salvo que se indique expresamente en el proceso de compra o en una promoción puntual.

Puedes consultar todos los detalles en Envíos y entregas.

5. ¿Cuáles son los gastos de envío?

Con carácter general, el gasto de envío estándar es de 4,99 € por pedido para envíos a España peninsular, salvo que se indique lo contrario en el carrito o en la página de pago.

En determinados periodos promocionales (por ejemplo, campañas de Black Friday o fiestas de fin de año) puede ofrecerse envío gratuito en pedidos a partir de 99 €. Las condiciones y fechas de estas promociones se muestran siempre de forma clara en el proceso de compra y, cuando proceda, en la barra informativa del sitio.

6. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Para productos en stock y envíos a España peninsular, el plazo estimado de entrega es de entre 24 y 72 horas laborables desde la salida del pedido de nuestras instalaciones.

En periodos de alta demanda (Black Friday, Navidad, etc.) las agencias de transporte pueden experimentar retrasos, por lo que los plazos pueden ser algo superiores.

7. ¿Cómo puedo seguir el estado de mi envío?

Cuando sea posible, te enviaremos por correo electrónico los datos de seguimiento proporcionados por la agencia de transporte. Si has creado una cuenta, también podrás consultar el estado desde tu área de cliente, en la sección “Mis pedidos” o “Seguimiento del pedido”.

Si no dispones de enlace de seguimiento, puedes escribirnos a contacto@electrohogarmartinez.es indicando tu número de pedido.

8. ¿Qué métodos de pago aceptáis?

Actualmente aceptamos:

• Pago con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard y otras tarjetas compatibles) a través de pasarela segura.
• Transferencia bancaria para determinados importes o pedidos específicos, cuando se muestre esta opción en la página de pago.

No aceptamos pagos en efectivo contra reembolso, Bizum o PayPal, salvo que se indique lo contrario en el Sitio Web. Más información en Métodos de pago.

9. ¿Es seguro pagar con tarjeta en vuestra web?

Sí. El pago con tarjeta se procesa a través de una pasarela de pago segura que utiliza cifrado y medidas de seguridad exigidas por la normativa vigente. Electrodomésticos Antonio Martínez S.L. no almacena los datos completos de tu tarjeta.

Es posible que tu banco solicite una autenticación adicional (por ejemplo, un código SMS o confirmación en la app bancaria) según la normativa PSD2.

10. ¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?

Sí. Como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, siempre que el producto esté en buen estado y cumpla las condiciones indicadas en nuestra política de Devoluciones y reembolsos .

11. ¿Quién asume los gastos de devolución?

Si la devolución se debe a un desistimiento voluntario (no es un producto defectuoso ni un error en el envío), los gastos de devolución suelen ser a cargo del cliente.

Si el producto está defectuoso de origen o hemos cometido un error en el envío, nos haremos cargo de los gastos de devolución y, en su caso, de un nuevo envío, según lo indicado en la política de devoluciones.

12. ¿Cuándo recibiré el reembolso?

Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra, salvo acuerdo en contrario y siempre que no suponga costes adicionales.

13. ¿Qué garantía tienen los productos?

Los productos vendidos a través de electrohogarmartinez.es cuentan con la garantía legal prevista por la normativa española y europea para bienes de naturaleza duradera.

La información detallada sobre plazos, cobertura y gestión de incidencias está disponible en la página Garantía y servicio técnico .

14. ¿Qué hago si el producto llega dañado o defectuoso?

Si tu producto llega dañado, defectuoso o no coincide con el pedido, contacta con nosotros lo antes posible en contacto@electrohogarmartinez.es adjuntando, si es posible, fotos del estado del producto y del embalaje.

Analizaremos el caso y te indicaremos los pasos para la sustitución, reparación o reembolso, según corresponda.

15. ¿Cómo funcionan las promociones de Black Friday y otras campañas?

Durante campañas especiales (como Black Friday, Navidad u otras promociones), aplicamos descuentos y condiciones de envío específicas que se indican de forma clara en:

• Las fichas de producto, cuando el descuento afecta a un artículo concreto.
• El carrito y la página de pago, mostrando el precio final actualizado.
• La barra informativa superior del Sitio Web, cuando proceda.

Cada promoción tiene un periodo de vigencia y unas condiciones concretas (importe mínimo, productos incluidos, etc.) que se comunican siempre antes de que confirmes tu pedido.

16. ¿Qué hacéis con mis datos personales?

Utilizamos tus datos únicamente para gestionar tus pedidos, prestarte atención al cliente, mantener tu cuenta y mejorar el funcionamiento del Sitio Web.

Puedes consultar toda la información en nuestra Política de privacidad y en la Política de cookies.

17. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Si tienes cualquier duda sobre un pedido, un producto o alguna de nuestras políticas, puedes contactar con nosotros a través de:

• Correo electrónico: contacto@electrohogarmartinez.es
• Dirección postal: Calle Poeta Herrero, 22, bajo, 46340 Requena (Valencia), España.
• Teléfono de atención al cliente (opcional): +34 605 541 185

Estaremos encantados de ayudarte antes, durante y después de tu compra.